Política de Privacidad - Timilyx

Timilyx México es la versión localizada de la plataforma para profesionales y centros de salud en México. El servicio es desarrollado y operado por Bitnapse SpA, empresa constituida en Chile. Para efectos de estos términos, toda referencia a “Timilyx México” o “la Plataforma” se entenderá realizada a Bitnapse SpA cuando corresponda.

Timilyx recopila y trata datos personales para prestar sus servicios de agendamiento de citas, gestión de clientes, automatizaciones, comunicaciones, integraciones con terceros y mejora de la Plataforma. El tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente de protección de datos personales.

Datos recopilados.

• Nombre
• Número de teléfono
• Detalles de citas
• Interacciones vía plataformas de mensajería (incluyendo entre otras WhatsApp)

Los datos recopilados por Timilyx se tratan para las siguientes finalidades: (i) prestación del servicio de agendamiento y gestión de citas; (ii) envío de comunicaciones automáticas a los clientes del Usuario; (iii) ejecución de automatizaciones, seguimientos y propuestas de disponibilidad; (iv) análisis estadístico e interno de la Plataforma mediante datos anonimizados; (v) integración con servicios de terceros habilitados por el Usuario; (vi) cumplimiento de obligaciones legales y contractuales. Los datos de clientes finales son tratados por Timilyx en calidad de Encargado del Tratamiento, bajo las instrucciones del Usuario.

Timilyx puede utilizar plataformas de mensajería instantánea, correo electrónico y otras herramientas de comunicación para enviar recordatorios, confirmaciones y notificaciones relacionadas con los servicios contratados. El envío de comunicaciones a través de plataformas de terceros queda sujeto a las políticas de dichos proveedores. El Usuario es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para contactar a sus clientes por estos medios.

Para prestar sus servicios, Timilyx puede transferir o dar acceso a datos personales a proveedores externos que colaboran en la operación de la Plataforma, incluyendo entre otros: proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube, plataformas de mensajería (como Meta Platforms, Inc. para WhatsApp), herramientas de calendario y videoconferencia (como Google), pasarelas de pago (como Mercado Pago) y servicios de correo electrónico. Dichos proveedores tratan los datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y quedan sujetos a sus propias políticas de privacidad. Timilyx selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos personales.

Timilyx México es la versión localizada de la plataforma para profesionales y centros de salud en México. El servicio es desarrollado y operado por Bitnapse SpA, empresa constituida en Chile. Respecto de los datos personales de sus Usuarios registrados, Bitnapse SpA actúa como Responsable del Tratamiento; respecto de los datos de los clientes finales de dichos Usuarios, Bitnapse SpA actúa como Encargado del Tratamiento, procesándolos únicamente bajo las instrucciones del Usuario y para prestar el servicio. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal en ambos contextos.

Timilyx conserva los datos del Usuario mientras la cuenta permanezca activa. En caso de suspensión por falta de pago, los datos se mantienen en los servidores de Timilyx por un período máximo de 120 días. Al término del servicio por cualquier causa, el Usuario podrá solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de término efectivo. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de los sistemas productivos de Timilyx. Podrán subsistir copias en sistemas de respaldo técnico, las cuales estarán sujetas a las políticas internas de retención y eliminación segura de Timilyx, y cuyo tratamiento posterior quedará limitado a fines de respaldo, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.

El titular de los datos puede ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, conforme a lo establecido en la normativa aplicable. Para ejercer estos derechos, escribir a: info@timilyx.com. Timilyx se compromete a responder dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.